Spaß mit dem Support von Alice-DSL
Wir leisten hier nur Support für User mit Windows XP oder Vista. Kubuntu? Was’n das? Waaas? Sie benutzen Ihren eigenen Router, nicht das von uns ausgeliehene Modem (Anm. d. Red.: Ein 0815-DSL-Modem)? Das geht ja nun mal gar nicht! Wenn ich wollte, könnte ich jetzt das Gespräch mit Ihnen beenden, da wir nur Kunden betreuen, die auch unsere Hardware einsetzen. Aber ich habe heute einen guten Tag… hihihi! Benutzen Sie unsere Kabel oder gar Fremdkabel? Tut mir leid, ich kann Ihnen nicht weiterhelfen. Rufen Sie bitte heute Abend nochmal an und drücken Sie dann die “6″.
Sie wollen die Amtsdurchwahl? Nee, ich bin nicht befugt, Ihnen die zu geben! Zurückrufen? Nee nee, sowas machen schon gar nicht!
Ich fasse zusammen:
- Insgesamt ca. 30 Minuten Alice-”Support”
- Kosten: EUR 20,70 (30x 0,69 Euro)
- Erfolg: Negativ, ebenso meine zwischenzeitliche Laune
Diagnose: Die DSL-Synchronisierung klappte sofort, nur nicht der Internetzugang. 36 Stunden nach Anschlussschaltung klappte es dann doch und das mit Alice-DSL-nichtkonformen Fremdkabeln und Fremdrouter. Ein Wunder!
Am 30. August 2007 um 21:58 Uhr
Ja, Support ist bei den Telekommunikations-Anbietern nicht unbedingt großgeschrieben. Das von Dir hier geschriebene klingt zwar schon sehr derbe, aber ähnliches bekommt man auch von anderen Anbietern an der jeweiligen Hotline zu hören. Bzw. man kann überhaupt schon mal froh sein, wenn man jemanden an der Strippe hat, der sich einigermaßen verständlich artikulieren kann, bzw. überhaupt weiß, von was er gerade spricht.
Angesichts der Aktionen eines anderen TK-Riesen, der seit Monaten im Service-Bereich alles streicht, was geht, dürfte sich die Situation auch nicht wirklich verbessern. Ich schau schon lange nicht mehr auf Grundkosten und bin froh, wenn meine Internet-Leitung und Telefon funktionieren. oO
Gruß,
Marc
Am 30. August 2007 um 23:31 Uhr
Mich zieht’s schon fast wieder zurück zum rosanen “TK-Riesen” oder evtl. Arcor. Gestern gab es erstmal wieder einen deftigen 4-Stunden-Ausfall, heute lt. Router-Protokoll mehrere kleine. Zwischen 17 und 22 Uhr gibt es wohl jeden Tag eine kritische Phase. Ich habe aber jetzt schon gelernt, mich nicht mehr aufzuregen und keinesfalls nochmal den Support zu kontaktieren, um mir erzählen zu lassen, dass ich in allen Punkten der Schuldige bin. :-/
Am 3. September 2007 um 17:05 Uhr
Arcor würde ich sein lassen.
Wenn Du dann wirklich mal wieder zum rosa Riesen willst, dann ist die Sache unnötig verkompliziert. Darfst dann länger auf Deine angestammte Telefonnummer warten und hinzukommend auch noch den Neuanschluss zahlen, wenn es schneller gehen soll.
Am 9. September 2007 um 16:26 Uhr
So ähnliche Erfahrung habe ich auch beim Kabelanbieter UnityMedia gemacht.
Bei der Installation gab es Probleme mit dem mitgelieferten Router und die Hotline lies sich nicht davon abbringen, dass dies nur vom Hersteller des Routers behoben werden sollte. Für so was sei UM nicht zuständig und der Kunde sollte froh sein, dass er den Router kostenlos erhalten habe.
UnityMedia sei nur zuständig bis zum Kabelmodem. Ob das Netz funktioniert oder eine Internetverbindung zustande kommt sei Sache des Kunden – man kann ja nicht für alles zuständig sein!
Der Kunde soll nicht nur König sein sondern auch Technik Freak – ansonsten die Finger von IT lassen. So stelleen sich mache Service vor!
Am 9. September 2007 um 16:54 Uhr
Nun ja, bei mir gibt es eine leicht positive Wendung: Nach nun doch noch vielen E-Mails und vielen weiteren dämlichen und ignoranten Support-Antworten habe ich letztlich doch noch einen fähigen Mitarbeiter von der Technik erwischt, der die DSLAM-Konfiguration vor ein paar Tagen verändert hat, mit der Folge, dass ich so gut wie keine außerplanmäßigen Verbindungsabbrüche mehr habe. Also, geht doch!
Nur ist es ärgerlich, dass man sich zunächst mit geballter Inkompetenz und diversen Unverschämtheiten herumschlagen muss, bis man im unendlichen Support-Labyrinth endlich mal konkrete Hilfe findet.
Ich habe ja nichts gegen dumme Supporter. Nur bringen mich diese Vollpfosten auf die Palme, wenn sie mit lächerlich-hirnschwangeren Argumenten versuchen, ihren Kunden irgendeine Schuld einzureden. Warum sagen die nicht einfach: “Sorry, ich weiß hier leider nicht weiter, aber ich werde mich um eine Lösung bemühen und mich dann wieder bei Ihnen melden!”?
Am 9. September 2007 um 17:33 Uhr
[...] Dafür gibt es zwei Gründe: Zunächst hatte ich in letzter Zeit erhebliche Netz-Probleme. Zum anderen steht der Start von politikblog.org im Augenblick an erster Stelle, während ein [...]
Am 13. November 2007 um 11:44 Uhr
Der Hansenet Support ist echt sehr schlecht geworden. Vorallem schlimm, das man jetzt mittlerweile angelogen wird, weil Hansenet vermutlich vorsätzlich Modems zurückhält. Bei uns war eins defekt und wurde erst, nach 10 Tagen verschickt (und an der Hotline hiess es erst immer “ja, es ist schon laange verschickt)…find ich schon sehr dreist.
Schreib dem Beschwerdemanagement und sag, du willst eine 20€ Gutschrift für die vergeudeten Telefongebühren.
Am 13. November 2007 um 12:05 Uhr
Ja, die Gutschrift habe ich damals angefordert und letztlich auch erhalten. Aber eigentlich wäre auch mal ein Schmerzensgeld fällig gewesen… ^^
Am 4. February 2008 um 19:07 Uhr
Hansenet war einmal, gerade im Bereich Support sehr stark! Ich hab gern für diesen Support einige € mehr im Monat gelassen. Doch das, was einem da jetzt zugemutet wird ist echt mutig von denen! Ist es nicht egal, ob Fremdkabel oder Alicekabel verwendet werden? O_o
Nur weil ich beispielsweise EON Strom hab, muss mein Toaster ja auch nicht von EON seni….. komisch!